“头一回用,这拉链头就掉了,这不是手袋的质量有问题吗?”3月29日,刘小姐花费7020元买下这个手袋送给姐姐。当晚,接到手袋的姐姐满心欢喜地将物品放进手袋,但当她扯住顶端的拉链头并计划拉上拉链时,拉链头居然掉落了。刘小姐发现扣环是经过胶水粘在拉链上的,现在胶水黏性缺乏,只需略加拉扯,拉链头就会整个掉落。因购买时曾得到店方许诺称,手袋不满足十天内能够替换,刘小姐以为手袋存在质量上的问题,便将拉链头又套了回去。第二全国班后,她带着手袋和相关收据回到店中,等候能换个其它样式的包。
当班的GUCCI工作人员Edison听闻刘小姐买的手袋拉链头有问题,便亲身测验来回拉拉链,其时未呈现拉链头掉落的状况,他随后坚称手袋不存在质量上的问题。两边为此呈现口头不合,情急之下,刘小姐便用手拽了拽拉链头,拉链头就掉落下来。但此举则被Edison以为是刘小姐着手将拉链头掰下,属人为损坏,并拒绝了刘小姐的换包要求。两边终究不欢而散。
洽谈无果后,愤慨的刘小姐向GUCCI总部及亚太地区总部别离发送了投诉邮件,在等候的过程中,旗舰店方并未给她任何告诉。直到4月4日,刘小姐才接到一位自称是GUCCI亚太地区总部客服部的黎姓工作人员来电,她对刘小姐许诺,将赶快处理刘小姐的投诉。随后,刘小姐在朋友陪同下带着这个手袋再度来到了店中。
曾与刘小姐有过口头抵触的Edison坚称该品牌每样货品都有检测陈述,质量不会有问题。
店方另一位名为“芬妮”(中文发音)的工作人员也表明,总部方面也与店方交流,仅愿为手袋的拉链头赶快供给修理服务,或替换整条拉链,但不容许刘小姐希望替换其它样式手袋的要求。她还表明,因拉链头有进一步恶化的痕迹,现在他们对拉链头的脱胶原因存有疑虑,忧虑想法是否有做过其它处理。她当场拍下了损坏拉链头的图片,并表明将传回香港,许诺4月5日下午给刘小姐一个答复。
“就算替换拉链也无法让咱们服气,相同的掉落问题是不是会重演?咱们已对这款手袋损失决心了。”4月5日下午,刘小姐接到店方“芬妮”的来电称,GUCCI亚太总部方面愿为刘小姐替换一个全新手袋,样式与曾经刘小姐购买的款型相同,但刘小姐有必要付出损坏拉链的修理费用合计400元。这个答复让刘小姐并不满足,而她提出加钱替换其它样式手袋的要求也没有正真取得容许。
市消委会投诉部副部长古洪涛对此事例进行了剖析,他以为,包袋类产品因胶水脱胶导致拉链头掉落,很可能是产品自身的工艺存在问题,这也属产品质量存在问题。但在外力拉扯下导致包袋拉链头掉落的状况,应进行专业判定。