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【48812】箱子拉链锁头连续坏掉 GUCCI售后冷酷

来源:上海五星体育电视直播    发布时间:2024-05-29 01:29:36      点击数: 100

  据张女士讲述:“2009年11月,我在GUCCI国贸店买了一个价值两万元拉杆箱送给长春的好朋友。没过多久,朋友打电话奉告我,她第一次运用这个箱子时,一个拉链锁头掉了,第2次运用时,另一个锁头又掉了。”

  张女士随后立刻跟GUCCI国贸店联络,打电话给GUCCI国贸店业务人员,奉告他们箱子呈现的问题,期望店里能提早报备,待箱子从长春运过来后,能及时替换。

  本年1月1日,张女士将箱子送到GUCCI国贸店,想换新箱子时,却被店员奉告,因他们只担任出售,箱子锁头产生的问题,他们只能将呈现一些显着的反常问题的当地摄影后发给GUCCI的客服部分,是修理仍是换货,决定权在GUCCI客服部。

  8天往后,一向迟迟没有收到GUCCI的回复,张女士打电话给GUCCI国贸店。出售人员奉告:“客服部分现已做出回复,箱子的问题是在修理规模内,只能修理”。1月11日,张女士再次致电GUCCI国贸店,表明这只箱子的锁头如此易坏,仍是期望能退换,回复是:“您的箱子问题归于修理规模以内,不归于质量上的问题。假如您想退换货,咱们咱们能够和您一同去国家质量查验部分进行查验确认,假如归于质量上的问题,咱们将为您替换新箱子。”

  张女士说:“但当我要求他们出具一份对箱子处理结果的回复函,这一要求却遭到出售人员回绝,称“GUCCI历来都没有给过此类的书面文字。”

  “当我想进一步了解GUCCI对修理、退货和换货的规章制度时,出售人员重复答复说他们不知道。我想直接投诉到GUCCI的客服人员时,出售人员奉告我,“GUCCI在我国大陆没有售后服务电话,只要香港才有。”

  张女士向我国质检网表明,自己花两万元买这个大品牌的产品送人,本想是赢得一份体面。可现在箱子出了问题,店家又只修不换,等于送给朋友的是一只修理过的产品。更让张女士想不通的是,锁头都掉下来了,还不供认有质量上的问题,还推说需要去判定。而关于远在香港的GUCCI客服部分一副居高临下的姿态,让身在内地的用户怎么办?

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