多位头部主播被浙江消保委点名

  12月23日，浙江省消保委发布“双11”期间对淘宝、拼多多、京东、快手、抖音五个平台的直播消费体察情况：近三成主播存在不合规现象，近四成直播商品不符合国家标准。

  本次消费体察选择了淘宝7位主播、拼多多4位主播、京东2位主播、快手2位主播，抖音2位主播，共17位，这中间还包括网络人气排名前十位的李佳琦、薇娅、罗永浩、雪梨、烈儿宝贝、Timor小小疯等知名主播。

  本次体察中发现Timor小小疯、云云直播间等5位主播存在夸大宣传，用绝对性广告语、与其他直播间价格对比等问题；

  12月23日，浙江消保委约谈以上五大平台及相关主播，就察觉缺陷逐一通报，并要求其在3个工作日（即12月28日前）内提交正式的整改报告。

  今年双十一期间，浙江省消保委对淘宝、拼多多、京东、快手、抖音五个平台双十一直播带货进行了消费体察。

  本次消费体察选择了淘宝7位主播、拼多多4位主播、京东2位主播、快手2位主播，抖音2位主播，共17位，这中间还包括网络人气排名前十位的李佳琦、薇娅、罗永浩、雪梨、烈儿宝贝、Timor小小疯等知名主播。购买商品共80个批次，包括服装、鞋类、食品生鲜、玩具、电子商品等。并委托第三方权威机构就商品质量、标识标签、理化指标等按国家标准进行检测。

  体察时发现，个别主播存在夸大宣传、用绝对性广告语、拿其他平台做比较、少发漏发、发错尺码、宣传与实物不一致等。此外，2个批次生鲜发现短斤缺两问题。

  检测后发现，本次购买的80个批次样品中，29个批次样品不符合国家标准，不符合率为36.25%。其中，三无产品10个，商品质量不符合国家标准9个（存在人身安全风险隐患4个），材质成分不符合国家标准7个（假冒材质1个），标签不规范3个。

  此次消费体察，浙江省消保委以普通消费者身份购买了80个批次样品，发现双十一期间直播带货存在较多三无产品，共检测出10个批次，占购样总数的8%。

  例如，在拼多多平台的米卓蔓（粉丝数量246w）直播间购入的某内衣、某内裤，在知了严选（粉丝数量117w）直播间购入的某外套、某背心均未标注制造者的名称和地址、产品的名字、产品号型和规格、纤维成分和含量、维护方法、产品质量标准、安全类别，不符合GB/T 5296.4-2012相关规定。

  在快手平台的融威七号（小轩哥）（粉丝数量84.7W）直播间购入的某吸盘音响铭牌无制造厂或责任经销商的名称、商标或识别标记、无机型代号或型号、无电源性质符号、无额定消耗电流或额定消耗功率、无规定要求的相关说明，不符合GB8898-2011相关规定。

  在京东平台的鹤采儿（粉丝数量118.5w）直播间内购入的某暖手宝，检测后发现在商品本体上无制造商或责任承销商的名称、商标或识别标识，无器具型号或系列号，不符合GB 4706.1-2005相关规定。

  此外，商品质量、材质成分不符合国家标准共检测出16个批次，占购样总数的20%。

  在淘宝平台烈儿宝贝（粉丝数量1554.3万）直播间内购入的某豆豆鞋鞋帮拉出强度检验测试为17 N/cm，而标准值为≥70 N/cm（若材料撕裂而结合处未开时，鞋帮拉出强度≥30 N/cm）。

  在五季家大码女装（粉丝数量574.2w）直播间内购入的某裙子称“聚酯纤维：70，羊毛：30”，而检测结果为“聚酯纤维：100”，并无羊毛材质。

  在京东平台的杨夏天CC（粉丝数量51.1w）直播间内购入的某筋膜枪，检测后发现电源适配器保护阻抗由单一元件组成，不符合GB 4706.1-2005，GB 4706.10-2008相关规定。

  同时，在淘宝平台的李佳琦（粉丝数：5645.2w）、抖音平台的呗呗兔（粉丝数量1053.4w）直播间内分别发现1批次和2批次商品标签不规范问题。

  双十一期间，浙江省消保委共体察17位主播，发现5位主播存在夸大宣传，用绝对性广告语、与其他直播间进行价格对比等问题。

  在淘宝平台的Timor小小疯（粉丝数量838.6w）直播间中带货时频繁提及其他平台，并宣称自己价格低。

  在拼多多平台的云云直播间（粉丝数量589w）中称某品牌产品去年卖出1个亿，全网第一；具有抗衰老，养颜美容等功能；并频繁和其他直播间做对比，称其他主播直播间卖68，在自己的直播间只需要59，如果老板不同意这样的价格，主播称差价将由自己补上。

  在快手平台的零食优选雪糕姐的小店（粉丝数量96.8W）直播间中，主播在介绍产品时作出起身拉下裤子拉链，露出肚脐眼儿的不雅行为。

  此外，在快手平台的融威七号（小轩哥）直播间内（粉丝数量84.7W）未按消费者要求展示完整的产品。

  值得注意的是，此次体察发现较多少发漏发，发错尺码，实物与宣传不符合的问题。水果短斤缺两现象也普遍存在。

  例如，京东平台的鹤采儿（粉丝数量118.5w）、拼多多平台的云云（粉丝数量589w）直播间内发现水果短斤缺两，净重短缺率分别是14.4%、12.9%。

  北京炜衡（杭州）律师事务所律师张雄伟表示，关于主播夸大宣传，《广告法》明令禁止使用“国家级”、“最高级”、“最佳”以及其他词义相同的广告用语。医疗、药品、医疗器械广告不得含有表示功效、安全性的断言或者保证，不得含有说明治愈率或者有效率的内容。

  同时，明确规定广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。《价格法》第十四条规定，经营者不得有下列不正当价格行为：利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。

  关于少发漏发，发错尺码，实物与宣传不符合等问题，《民法典》合同编规定，经营者应当按照约定或者承诺向消费者按时、足额交付商品。商品少发漏发的，经营者应当按照消费者要求及时补足并承担对应的违约责任。《消费者权益保护法》规定，经营者向消费的人提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。《广告法》规定，广告内容应当真实、合法，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。

  12月23日，浙江省消保委约谈淘宝、拼多多、快手、京东、抖音五大平台及相关主播。

  约谈会上，浙江省消保委对各平台及主播体验和检验测试发现的问题逐一通报，法律专家进行点评，各平台就相关问题进行说明。

  淘宝有关负责这个的人说此次涉及有一定的问题隐患商品已进行下架处理，对应商家主动对存量库存进行封存、返厂或销毁，不再进行二次销售。对违规主播和商家，平台已按规则对应进行处罚。同时，平台已联动商家做好售后保障方案。拼多多有关负责这个的人说已将所有涉事直播间停播7日，明确告知商家、主播违法事由，警示商家、主播合法经营。同时下架相关不符合国家标准的商品，并要求商家改正违反法律法规行为。京东负责人表示已通知商品销售商家、主播，并第一时间对涉及商品进行下架处理。抖音负责这个的人说平台已对相应商品采取封禁措施处理，同时，对相似商品进行回扫核查。快手负责这个的人说已强制要求涉事主播学习规则并进行考试，并对涉事商品做下架处理。

  浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示，各网购平台及问题主播对有一定的问题应有清醒认知，要有主动作为，且保持初心善念。平台整改要态度、速度、力度“三度合一”，及时完善平台治理，切实提高商家和主播的违规成本，压实各方责任。各主播要强化培训和学习，保证真实合法宣传。商家要充分保障消费者的知情权和提供良好的售后服务。针对各平台提到的自行下架商品的整改措施，浙江省消保委将予以持续关注、即时查看各平台对涉及不符合国家标准的商品是否做到全部下架，是不是真的存在整改期间先下架又私自上架销售的情况。对已经销售给消费者的不符合国家标准的商品，浙江省消保委将督促各平台拿出切实可行的解决方案。最后，明确要求5家平台和相关主播在3个工作日内（即12月28日前），向浙江省消保委提交正式的整改报告。

  11月25日，商务部新闻发言人束珏婷指出，商务部将继续加强电子商务新业态新模式的行业标准建设，充分的发挥标准的基础和引领作用。目前，正在根据征求到的意见建议，对《直播电子商务平台管理与服务规范》行业标准做修改完善，将按程序加快推进。

  她指出，商务部将继续指导电子商务市场主体严格落实《电子商务法》、《网络直播营销管理办法(试行)》等法律和法规和规范性文件要求，切实履行主体责任，维护良好的网络市场秩序。

  此前，根据《商务部办公厅关于下达2020年流通行业标准计划项目的通知》，中国标准化研究院组织完成了《直播电子商务平台管理与服务规范》行业标准征求意见稿，并公开征求意见。意见规定了直播营业销售平台、直播主体、电子商务交易买卖平台等角色在直播电子商务中的管理和服务要求。该标准适用于基于互联网的、采用网络直播方式销售产品或提供服务的各类电子商务平台，不适用于跨境直播电子商务平台，也不适用于金融、医疗、新闻、文化等特殊产品和服务。

  意见还规定了直播营业销售平台应该具备的资质、经营条件及合规性基础要求；规定了其应对商家和直播主体入驻及退出、产品和服务信息审核、直播营销管理和服务、用户以及直播主体账号的管理和服务要求；规定了其应对消费者隐私保护、交易及售后服务等消费者权益保护的要求；明确了信息安全管理要求。

  根据《中国电子商务报告2020》显示，2020年，全国电子商务交易额达37.21万亿元，同比增长4.5%。其中，商品类电商交易额27.95万亿元，服务业电商交易额8.08万亿元，合约类电商交易额1.18万亿元。

  今年5月，商务部中国国际电子商务中心研究院发布的《2021年中国直播电商产业研究报告》预计，2021年直播电商规模将接近两万亿元。