大湾区金钥匙2020年东京奥运会亚洲男排资格赛背后的服务故事_产品_上海五星体育直播频道

大湾区金钥匙2020年东京奥运会亚洲男排资格赛背后的服务故事

来源：上海五星体育电视直播发布时间：2024-05-07 06:20:50

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中国金钥匙，在各自的岗位上努力实践着 “先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜；在客人惊喜中找到富有人生”的服务哲学，创造许多足以感动顾客、感动企业、感动自己的事迹。

现在，金钥匙小编与大家伙儿一起来分享2020年东京奥运会亚洲男排资格赛事举办期间（1月7日至12日），赛事官方指定接待酒店-江门富力万达嘉华酒店的金钥匙梁海力及服务团队，为亚洲八支男排国家队及国际排联官员保驾护航的一系列“满意+惊喜”服务故事。

中国队在抵达江门到店入住后一直积极备战本次赛事。金钥匙及礼宾部团队也为中国男排努力做好后勤保障，跟进好住店期间的快递收寄服务。

一天，中国男排队员训练完后各自取回存放在礼宾的快递件，但男排队长江川先生表示为何其快递仍然没到酒店？金钥匙梁海力在江川先生展示的快递信息页面查看到，因选择收件地址误选到江门鹤山万达嘉华酒店，而且处于运输中状态的还有四五个快递件。江川先生表示每天备战工作紧张，无暇跟进快递细节，委托梁海力代其跟进快件事宜。

于是梁海力马上通过向江门鹤山万达嘉华酒店的同事栗蓓，咨询当地快递收派情况，请求其协助跟进好快递收件情况并存放在监控室，然后联系江川先生提供的快递信息上的快递员手机，委托其将江川先生的所有快递由其揽件转寄到江门富力万达嘉华酒店。经过酒店礼宾部连续几天的跟进，所有收件地址有误的快递件均顺利到达江川先生手里，江川先生表示很谢谢金钥匙礼宾服务。

两把金光闪闪的交叉金钥匙，一把用于开启企业综合服务的大门；另一把用于开启城市综合服务的大门。

1月4日周六下午，澳大利亚男排球队助理Derrick到礼宾部请求酒店金钥匙学员何伟强协助，能否尽快为澳洲队一位球员的球衣加印符合赛事审核标准的号码，周一一定要通过亚排联资格审核。

何伟强记录好客人需求后与梁海力一共寻找资源。因适逢周末，江门本地大部分门店均会在周日休市，达成目标的时间相对来说比较紧张。经过两人的一轮寻找，无论是本地知名体育用品门店品牌还是广告公司均因为没有对应颜色材料印制，时间紧不敢接单，还有就是设备故障等等原因一时没办法完成任务。

直到晚上约8点左右，梁海力收到朋友回复，其认识的一间体育品牌门店或能够实现印制，于是梁海力马上联系门店，添加老板微信发送衣服图片素材后，老板表示可带上球衣到门店比对颜色，尝试能否达到球队要求印制标准。

得到此消息后，何伟强马上驱车前往该体育门店与老板沟通具体事宜，经过与Derrick确认后，当晚就完成了球衣号码印制！

1月9日下午，澳大利亚队助理Derrick再次到礼宾部咨询，能否推荐一间适合澳大利亚队全队聚餐需求的西餐厅。

结合江门本地正宗西餐资源，及过往客人的反馈，梁海力推荐了江门一间知名法国菜餐厅，除了正宗法国菜之外还兼有不少欧陆菜式，比较符合澳大利亚人口味。

随后，Derrick又咨询了车辆租赁等问题，为澳大利亚队本次用餐出行，以及球员、教练分批离店的租车安排，梁海力均详细给出合适的解决方案建议。当晚，梁海力还利用下班时间协助澳大利亚队在餐厅的聚餐细节进行协调，确保本次聚餐过程顺利，令全队非常满意。

对于礼宾部来讲，与中国男排一样，伊朗男排并不陌生，去年世界排球联赛江门站比赛期间，礼宾部也为伊朗男排完成了很多服务请求，深得伊朗教练团队信任。

本次伊朗队到店时，梁海力与主教练Kolakovic先生打招呼寒暄时，Kolakovic先生首先疑惑地问：“为何这次见面你身上多了两把钥匙和徽章？”梁海力自豪地向Kolakovic先生介绍金钥匙是服务行业最高水准的代表，以及中国金钥匙的基本含义和服务哲学。

1月7日，伊朗队跟队助理Edward请求礼宾金钥匙学员何伟强协助，为伊朗队长马鲁夫先生购买1月13日的机票以及为伊朗队医购买药品、维修医药箱包拉链；并请求礼宾司梁海力协助伊朗领队Amir购买电脑指定配件。

◆ 何伟强根据马鲁夫先生要求，确认好航班座位等级等信息后，先行为马鲁夫先生垫付机票费用，打印好机票预订信息，待马鲁夫先生比赛完后回店做好交接，马鲁夫先生表示非常满意。

◆ 何伟强在与伊朗队医确认好药品信息，签订购买药品免责声明后，与药店协调购买信息，因数量较多，药店经过一天调货后完成备货。由礼宾领班黄圣峰利用休假时间到药店取药回店，将药品交到队医手上；队医核对没有错误后表示感谢；另外伊朗队医委托的紧急维修箱包拉链的事宜也于当天由何伟强到店外专业维修店完成维修，伊朗队医验收后表示非常满意。

◆ 在与伊朗队助理Edward确认好电脑配件的具体信息后，梁海力联系电脑品牌专卖店咨询配件是否有现货，订货要多少天能到，费用交接等等问题。经过三方多次沟通后，于1月11日由梁海力跟进到配件到店接收。待伊朗队与韩国队比赛完后，领队Amir到礼宾取件并交接费用；另外为感谢梁海力及礼宾连日的殷勤服务，领队赠送伊朗队队服予以梁海力以示感谢。

1月8日下午卡塔尔队员Geraldo到礼宾部向金钥匙梁海力咨询赛事秩序册上的品牌球鞋在组委会接待处能否买到，经过与会务沟通后并无现货，由梁海力先在网上找到品牌官方旗舰店垫付购买，会务方安排品牌方在后台依照订单后跟进寄件，使球员能尽早拿到心仪球鞋。

1月10日上午10点，礼宾步收到球鞋后转由会务组通知卡塔尔球员Geraldo验收，球员表示满意并感谢梁海力的帮助。

礼宾服务得到台湾队塞尔维亚籍主教练Moro Branislav先生的好评

在休赛日，金钥匙梁海力向国际排联官员、裁判员推荐的中式按摩养生馆令客人得到身心放松

礼宾领班Philip为此次来观赛来自日本的排球迷涩木女士安排珠海长隆出行计划，以及与礼宾员叶亲乐迎送客人

为伊朗队主教练Kolakovic先生奉上中国茶道仪式冲泡品尝江门特色柑普茶

江门富力万达嘉华酒店按五星级标准建造并作为江门新城市名片之一的高端豪华酒店，位于蓬江区发展大道，毗邻港台明星公园及元宝山体育公园，地处江门市新CBD中心区。酒店主体建筑共19层，拥有325间典雅的舒适客房及套房，客房面积自40平米至310平米，房间壁画融入江门当地的古老建筑元素，以江门市花三角梅的紫色为基调，尽显温馨惬意。酒店的宴会及会议总接待面积接近4,000平方米，为商务客户、会议组织者和当地社区提供全面的会议和宴会理想地点。

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