在福州市鼓楼低空示范区的一处无人机机场的后台系统上，一行红色预警弹窗突然跳出，紧随其后的是一段实时传回的画面：某工地内，一台挖掘机正朝着燃气管线方向开挖，机身与管线的距离已逼近安全红线。预警工单自动派发后，值班的巡检人员第一时间前往现场进行核实处置。

  上述场景，是华润燃气在福州布局打造的低空无人机巡检平台的工作日常，更是其在安全生产与数智化转型领域的创新实践中的一个微小切面。

  从“人防”到“技防”的跨越，是华润燃气以数字化转型为牵引、以技术创新为支撑，全方面推进智慧燃气系统建设的重要脉络。

  在厦门，华润燃气则将燃气安全监督管理接入全市“雪亮工程”平台，实现管线安全全天候、全覆盖智能守护，借助全市6400路视频资源，平台每120分钟对全市重点管线自动巡检一次，效率较传统人工巡检提升24倍。截至2025年上半年，平台累计预警5418次，经核查确认有效风险3860起，为城市燃气管网筑起一道“智慧防线”。

  “生活中不少人会遇到这一种的场景：厨房里煲着汤，却临时需要出门办事，一不小心就忘了关火，埋下安全风险隐患。”福州华润燃气客户服务部的工作人员介绍，“这款设备可与我们开发的手机应用联动，用户即便不在家，也能远程关火或切断供气。”

  配合家用可燃气体探测器，当燃气泄漏发生时，报警器瞬间发出声光预警，同步将险情上传至用户手机和燃气公司终端，并立刻关闭气源，形成“报警—切断—通知”的闭环防护。“哪怕用户不在家，也能第一时间知晓险情，我们的抢修人员会在24小时内响应，城区40分钟内就能上门核查。”现场工作人员补充道。

  市民吕园园分享了她的亲身经历：“去年父母乔迁，不知道如何办理燃气过户，我联系了手机里添加的燃气管家，很快就收到了详细的业务流程图，跟着操作没多久就办好了。”自添加燃气管家企业微信后，安全用气小贴士常态化推送，遇到任意的毛病都能实时沟通，这份专属感让她倍感安心。

  “作为响应公共事业服务的品质提升号召的关键举措，我们将服务片区划分为独立网格，每个网格配备经选拔培训、持证上岗的专属管家，让用户与燃气公司成立直接信任纽带。”华润燃气综合服务部相关负责的人介绍，用户通过企业微信即可用语音、图文等方式直接联系管家，实时反映各类用气诉求，彻底改变了以往需跑营业厅或打热线的服务模式，实现从“围绕业务转”到“以客户为中心”的服务转型。

  “福州华润燃气的前身是福州市煤气公司，企业的诞生和发展始终镌刻着‘为民办实事’的鲜明印记，深耕民生沃土。”华润燃气福建大区、福州区域相关负责的人介绍，针对老旧小区燃气安全痛点，福州华润燃气已完成地下管网改造96.2公里，立管改造超60公里，汇集1572栋老旧小区，1.2万户居民，安全生产费用投入达3.17亿元。

  作为福州首批规划建设管道燃气的居民小区，福大怡园见证了从“煤制气”到管道天然气的行业迭代，原有的燃气设施于1991-1993年建成投用，历经数十年使用，管道锈蚀、泄漏风险等问题日渐凸显，成为居民用气的“心头忧”。

  为彻底消除安全隐患，华润燃气将其纳入重点改造清单，构建“地下+地上”全维度改造体系：2023-2024年率先完成地下燃气管网升级，替换老化腐蚀的地下管线余米，创新性地将原本安装在户内的燃气立管“迁居”至外墙，从根本上解决户内立管锈蚀漏气、检修不便等难题，同时为1100余名居民统一换装智能远传表具，实现用气数据实时监测、异常自动预警。

  整个改造过程中，华润燃气以“无感改造”为原则，采用“1-2栋/批次”的分批推进模式，每批次改造均避开早中晚用气高峰，通过高效施工实现新旧管道一日内无缝切换，让居民几乎感受不到改造对日常生活的影响。

  与此同时，在厦门，为从源头防范燃气安全风险，厦门华润燃气大力推动为燃气用户加装安全软管、燃气自闭阀、燃气报警器等专业安全设施，构建“物防+技防”多层防护体系。从“被动应对故障”到“主动防控风险”，大幅度的提高居民用气的本质安全水平。截至2025年9月，已累计完成38万多户燃气自闭阀安装、近万户燃气报警器安装，安全防护网络持续覆盖更多家庭。

  智能设备守护用气安全，网格管家响应点滴诉求，管网改造筑牢民生底线，每一项创新都紧贴生活场景，每一次升级都聚焦群众期盼。未来，华润燃气将继续深耕民生沃土，让蓝色火焰照亮更多家庭的幸福日常。在城市高水平发展的画卷中，续写“美好服务新质发展”的民生答卷，让每一缕燃气都承载着安心与信赖，成为城市生活中最温暖的底色。